Les lois anti-gaspi et sur la donnée personnelle sont une aubaine formidable pour passer aux tickets de caisse électroniques. Le bénéfice est triple. Vous vous mettez en conformité totale avec la législation. Vous offrez à vos clients une expérience client, digitale et 100% sans papier. Et votre référentiel client se retrouve considérablement renforcé.
Mettre en place le ticket de caisse digital en respectant les contraintes légales, les niveaux de service liés à l’encaissement, les bonnes pratiques de l’expérience client et les besoins des équipes CRM… n’est pas une mince affaire!
Plus l’encaissement est intensif, plus la complexité augmente.
Socrate la Demat’, notre service SaaS de e-ticket de caisse, éventuellement couplé au composant caisse EdgarPOS de Limpidius, traite une large série de détails qu’il est presque impossible d’anticiper dans l’initiation d’un tel projet.
Le ticket de caisse numérique est le meilleur moyen pour compléter une fiche client, ou pour collecter des emails adossés à des consentements.
Mais comment articuler les données collectées avec un Référentiel Client Unique (RCU)? Comment préserver l’encaissement de redéploiements intempestifs lorsque le RCU évolue?
Homer le Customer répond à ces questions, grâce à une approche originale “orientée e-ticket”, construite autour de la gestion des consentements.
Pour remettre un ticket de caisse digital à un client, les deux moyens les plus répandus sont de l’envoyer par email et/ou de mettre à disposition sur le compte client de l’enseigne.
Afficher les e-tickets (caisse, carte bancaire, bons de réductions…) sur un compte en ligne permet d’accélérer la création de comptes clients en ajoutant de la valeur d’usage.
Nestor Stores est le service de Limpidius dédié à l’affichage des e-ticket sur les espaces web et mobile des enseignes, ainsi que la gestion des garanties.
La loi AGEC (“anti-gaspillage”) et la COVID forcent les enseignes à ne plus imprimer les tickets de caisse, les tickets de carte bancaire, les bons de réduction etc…
C’est le moment parfait pour passer au ticket de caisse dématérialisé. Toutefois les contraintes légales, les niveaux de service liés à l’encaissement, les bonnes pratiques de l’expérience client et les besoins des équipes CRM… ne sont pas faciles à conjuguer.
La brique “éditique” de Limpidius propose un ticket de caisse digital qui balaie une large série de détails, presque impossibles à anticiper dans l’initiation d’un tel projet.
Découvrez comment Limpidius dématérialise les tickets de caisse.
Le ticket de caisse numérique est la première itération d’une mission bien plus large. Cela produit déjà un premier impact sociétal et environnemental. Pour avancer, l’équipe se réfère à un système de valeurs qui sont le socle fondamental de la société.
Euratechnologies
149 avenue de Bretagne
59000 LILLE
Voici les principales questions à vous poser.
Avec la loi AGEC, vous n’avez plus trop le choix maintenant: si vous dématérialisez vos tickets de caisse, il faut inclure tous les tickets. Ticket de caisse, ticket CB, Bon de Réduction (BR), Bon d’Achat (BA)… Le ticket de caisse dématérialisé devrait se conjuguer au pluriel: LES tickets de caisse dématérialisés!
Dans les faits, vous ne mettrez pas en place un dispositif de e-ticket de caisse, mais un dispositif “e-ticket + loi AGEC”.
N’oubliez pas que la loi AGEC ne mentionne nulle part le ticket de caisse numérique. Il n’y est question que de “non-impression papier” des tickets de caisse. En conséquence, quand bien même vous mettrez en place un dispositif de ticket de caisse électronique, il vous faudra également cesser d’imprimer les tickets papier, même pour vos clients qui ne souhaitent pas recevoir de e-tickets par email.
Besoin d’un petit rafraîchissement sur la loi AGEC et ses conséquences sur les tickets de caisse? Dans la base de ressources de Limpidius, vous trouverez tous ces articles sur le sujet:
La plupart des enseignes n’ont que des caisses dites “traditionnelles”. Toutefois les caisses libre service connaissent une montée en puissance considérable dans les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) et l’encaissement mobile est de plus en plus répandu dans les enseignes de mode. Le dispositif “e-ticket + loi AGEC” que vous allez mettre en place doit couvrir tout type d’encaissement.
Limpidius s’en charge à travers son module d’éditique.
Gardez bien en tête que le succès du ticket de caisse dématérialisé est essentiellement le fait des agents de caisse sur les caisses traditionnelles. Pré-saisir l’email client est un jalon indispensable dans le projet, et simplifiera le travail d’encaissement. Réserver le ticket de caisse digital aux seuls clients fidélisés permettra de minimiser l’impact du dispositif sur l’encaissement (car moins de saisie). Mais l’étendre à tous les clients est intéressant pour maximiser les chances d’obtenir un point de contact supplémentaire avec le client.
L’enjeu est de trouver le bon dosage pour votre enseigne. Limpidius pourra vous aider à trouver la bonne équation. Contactez-nous pour en discuter.
L’impact RGPD le plus compliqué à traiter concerne la collecte des emails clients à travers le dispositif de ticket de caisse numérique. Un email ne pourra être mis en base en clair qu’à partir du moment où il sera adossé à un consentement. La bonne pratique serait que le client puisse modifier lui-même son consentement, ce qui est le cas des caisses libre-service, des consentements pris dans les emails, ou encore des consentements modifiés par le client sur son compte client en ligne. La prise de consentement par l’agent de caisse, sur demande orale au client, est encore très pratiquée, mais n’est plus considérée comme une bonne pratique.
Besoin d’un petit rafraîchissement sur le RGPD et ses conséquences sur les tickets de caisse? Dans la base de ressources de Limpidius, vous trouverez tous ces articles sur le sujet:
Par ailleurs, le service Homer le Customer de Limpidius est conçu autour de cette problématique.
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