🎤 A Limpidius nous sommes fiers de proposer TOUTES les formes possibles de tickets de caisse dématérialisés, pas uniquement le ticket par email.
A date, c’est le ticket de caisse par e-mail qui est le mode de réception le plus apprécié du grand public. A tel point que pour beaucoup, un ticket de caisse électronique ne se transmet que par email. C’est pourquoi Limpidius crée pour vous cette nouvelles série d’articles, dédiés à ce que nous appelons “les différentes filières du e-ticket”.
Dans cet article, nous allons mettre en avant un dispositif que l’on retrouve beaucoup dans les salons professionnels, mais encore assez peu répandu dans nos magasins du quotidien: le ticket de caisse par QR code.
1. Je flashe, je charge!
Vous voulez savoir comment fonctionne un ticket de caisse digital par QR code? Un bon flash vaut mieux qu’un long discours: flashez notre QR code de démonstration ci-dessous!
Cela vous conduit sur une webview des tickets (caisse, CB…) dématérialisés d’une transaction. Vous l’avez?
Nous pouvons y ajouter tous les documents qui auraient autrement été imprimés: bons de réduction, résumé de points de fidélité… pour rester sur une expérience 100% zéro papier (sinon à quoi bon?).
Chaque document est téléchargeable dans une version PDF. L’avantage de la webview est qu’elle permet les mêmes inserts que l’email: contenu additionnel, liens vers les comptes clients ou création de carte, …
📱 Si vous lisez cet article depuis votre smartphone, voici le lien vers lequel aurait conduit le QR code si vous aviez pu le flasher 🙂.
2. Pour qui, pour quoi?
Le ticket de caisse digital par QR Code est un des rares moyens de proposer à un client non identifié (on parle de client prospect: pas de carte de fidélité, pas de compte client…) de recevoir son ticket de caisse sans divulguer de donnée personnelle (email, n° de portable…).
Le QR code atteint toutefois ses limites dans les situations de congestion en caisse. Le client doit comprendre ce que fait le QR code (évangélisation à faire: c’est long), flasher le QR code alors des clients attendent et râlent derrière lui, et en cas de mauvaise manipulation (tout de même assez fréquent pour tout observateur objectif), prendre le risque de ralentir considérablement l’encaissement.
Les commerces dans lesquels les agents de caisse peuvent prendre du temps avec les clients, mais aussi les points de vente qui présentent des Caisses Libres Service (CLS), sont en général les candidats à cette technologie.
A Limpidius, nous adorons l’expérience client derrière notre technologie QR code, toutefois il faut bien reconnaître que cela ne peut être qu’un service complémentaire avec nos autres dispositifs de e-tickets. En effet, le nombre de clients touchés in fine est assez faible 👇
- si le montant du ticket est faible, les clients prospects préfèrent se passer carrément de ticket (ni papier, ni digital),
- et sur les gros montants, on est le plus souvent sur des clients encartés qui préfèreront l’unes de nos autres filières.
3. Sécuriser le ticket de caisse digital par QR code
L’utilisation d’un QR code en caisse peut se présenter sous deux formes:
- l’affichage d’un QR code statique sur un présentoir à côté de la caisse,
- l’affichage d’un QR code dynamique sur un écran côté client.
Le QR code statique doit être couplé avec un mécanisme de sécurité très fort afin d’empêcher qu’il ne permette d’accéder à tous les tickets de caisse du magasin. Il suffit en effet de le prendre en photo et de le faire flasher par ses copains pour accéder aux tickets de la caisse à n’importe quel moment.
Statique ou dynamique, le QR code doit conduire vers l’URL permettant de visualiser les tickets de caisse. Cette URL doit absolument être sécurisée:
✅ La durée de vie doit être limitée (en moyenne une journée maximum selon les RSSI avec qui nous avons travaillé).
✅ La modification du lien vers les e-tickets d’une transaction ne doit pas permettre de récupérer une autre transaction (lien sécurisé).
Nous vous invitons à être vigilants sur tous ces points.
P.S. : le QR code que vous venez de flasher plus haut possède délibérément une URL avec une durée de vie assez longue, puisque nous sommes ici dans un cadre purement démonstratif. Lorsque le QR code a « expiré », le résultat est hélas moins sexy 🙂.
4. Données personnelles
La raison invoquée pour recourir au ticket de caisse digital par QR code est la limitation de la donnée personnelle. La CNIL elle-même a publié un document (ici) évoquant cette filière comme une bonne pratique.
Le problème, c’est qu’une fois que le client a flashé, il se passe souvent des choses qui vont… à l’encontre de la préservation de la donnée personnelle! En effet, que faire de ses e-tickets une fois qu’ils s’affichent sur le téléphone??? Pour que les non-geeks puissent retrouver leurs e-tickets de caisse, deux techno sont en générale utilisées:
❌ un traçage des e-tickets par cookies (la CNIL écrit noir sur blanc sur sa note de recommandation que c’est à éviter),
❌ la proposition de créer un compte client avec cette fois… de la donnée personnelle.
💡 A Limpidius, nous pensons que l’expérience utilisateur du ticket de caisse dématérialisé par QR code est très sympa, mais nous continuerons de marteler que cela ne change en rien le sujet de l’utilisation de données personnelles dès lors qu’il s’agit de transmettre un ticket de caisse numérique à un client, qui dans la grande majorité des cas recherchera une solution de stockage.
Le commerçant qui s’appuie sur une telle allégation s’expose à un retour chariot de ses clients qui peuvent lui reprocher de les conduire insidieusement à dévoiler de la donnée personnelle.
Le prochain article traitera du ticket de caisse sur les comptes client des enseignes, de loin la filière qui connaît le plus grand succès en ce moment.
